Правила покупки электронных проездных документов (билетов)
Наш сайт предлагает услугу по оформлению и оплате электронных проездных документов (билетов) (далее - электронные билеты) без комиссии для физического лица с использованием его банковской карты.
Совершая покупку электронных проездных документов (билетов) на нашем сайте, Вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.
Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на Вас в результате заключения настоящей оферты.
В случае если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате электронных проездных документов (билетов).
Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи и возврата электронных проездных документов (билетов), осуществления посадки и проезда в поезде.

Обратите особое внимание!
После оплаты электронного билета формируется электронный проездной документ (билет).
Возврат электронного проездного документа (билета) производится:

  • на сайте в личном кабинете клиента не позднее чем за 1 час  до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда
  • в билетных кассах на территории Республики Казахстан, при предъявлении электронного проездного документа (билета) или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии установленными сроками возврата.

 

На нашем сайте не производится:

  • резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
  • оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
  • оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 7 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых;
  • переоформление электронных билетов;
  • оформление перевозки домашних животных и багажа.

 

Оглавление
1. Правила оформления электронных проездных документов (билетов) на сайте
2. Особенности оформления электронных проездных документов (билетов)
3. Заполнение данных о пассажирах
4. Оплата электронных проездных документов (билетов)
5. Получение электронного проездного документа (билета)
5.1. Электронная регистрация электронного проездного документа (билета)
5.2. Получение электронного проездного документа (билета) на бланке проездного документа
6. Оформление проезда детей
7. Посадка пассажира в поезд
8. Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) и причитающихся денежных средств
8.1. Возврат электронного проездного документа (билета) на сайте
8.2. Возврат электронного проездного документа (билета) в кассе
9. Информация по пункту пропуска на ст. «Третьяково»

«В соответствии с пунктом 46 Правил оформления, выдачи, замены, сдачи, изъятия и уничтожения паспорта гражданина Республики Казахстан, удостоверения личности гражданина Республики Казахстан, вида на жительство иностранца в Республике Казахстан, удостоверения лица без гражданства и удостоверения беженца (далее – Правила), утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 26 августа 2013 года №852, недействительные документы, удостоверяющие личность, подлежат изъятию уполномоченным государственным органом, при пересечении Государственной границы Республики Казахстан по недействительным документам, удостоверяющим личность – Пограничной службой КНБ РК. Согласно пункту 29 Правил, документы, удостоверяющие личность являются недействительными и подлежат сдаче и замене в случаях:
1. отсутствия в них данных, указанных в подпунктах 1), 2), 5), 6), 7), 8) и 10) пункта 3 Правил;
2. истечения срока их действия;
3. невозможности идентификации данных, указанных в подпунктах 1), 2), 5), 6), 7), 8), и 10) пункта 3 настоящих Правил, либо степени защиты документа;
4. утраты документа со дня подачи заявления владельцем в уполномоченный государственный орган;
5. несоответствия правовому статусу владельца;
6. смены пола.
Согласно пункту 3 Правил, документы удостоверяющие личность, выдаваемые уполномоченным государственным органом Республики Казахстан, являются собственностью государства и содержат следующие данные:
1) фамилию, имя, отчества (при его наличии);
2) дату и место рождения;
3) пол;
4) национальную принадлежность;
5) гражданство;
6) фотографию;
7) наименования органа, выдавшего документ;
8) дату выдачи, номер документа, срок действия;
9) подпись владельца документа;
10) индивидуальный идентификационный номер (за исключением удостоверения беженца)

В связи с утверждением Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом (приказ МИР РК №545 от 30 апреля 2015 года «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений») и вступлением их в силу со 2 сентября 2016 года, были введены следующие изменения и дополнения:
1 Согласно новым Правилам допускается посадка пассажира в поезд с проездным документом (билетом), содержащим расхождения не более двух букв в фамилии, имени, отчестве за исключением заглавных, а также наличия или отсутствия отчества.
2 Согласно новым Правилам, пассажир, не являющийся законным представителем несовершеннолетнего ребенка при посадке в поезд имеет право не предоставлять нотариально заверенный документ на право сопровождения несовершеннолетнего ребенка в поездке, выписанного от имени законного представителя ребенка (доверенность) в случае личного присутствия законного представителя ребенка при посадке в пассажирский поезд.
3 Продажа проездных документов (билетов) прекращается за 10 минут до отправления поезда, вместо 5 минут.
4 При оформлении проездных документов (билетов) на электропоезда повышенной комфортности, требуется предъявление документов пассажира, ранее документы не предъявлялись (поезда №853/854 Караганда-Астана, №855/856 Караганда – Астана, №801/802 Астана – Павлодар, №807/808 Астана – Кокшетау, №809/810 Астана - Павлодар).
5 В случае обнаружения неоформленного лица уполномоченными лицами перевозчика, с неоформленного лица взыскивается в пользу перевозчика тариф равный десятикратной стоимости проезда за проследованное им расстояние от станции посадки и до станции, где функционирует билетная касса и будет произведена его высадка, ранее безбилетный пассажир высаживался на первой тарифной станции, где имеется билетная касса и взыскивалась плата в размере стоимости билета.
6 Посадка пассажиров в пассажирские поезда, сформированные из вагонов Тулпар - Тальго прекращается после автоматического закрытия дверей за 5 минут до отправления поезда.
7 При возврате неиспользованного проездного документа более 1 часа после отправления поезда стоимость проезда не возвращается, к возврату принимается только место (ранее к возврату места принимались до 3 часов после отправления поезда).

1. Правила оформления электронных проездных документов (билетов) на сайте

Оформление электронных проездных документов (билетов) на сайте производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления поезда.
Продажа электронных проездных документов (билетов) осуществляется на поезда, в международном, внутриреспубликанском сообщениях формирования АО «НК «КТЖ» и других железнодорожных администраций стран СНГ и Балтии.
Перед оформлением заказа на покупку электронного проездного документа (билета) Вам необходимо пройти аутентификацию на сайте, либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о Ваших заказах.
При оформлении  электронных проездных документов (билетов) последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.
Электронные проездные документы (билеты) на пассажирские поезда можно приобрести от 45 суток* до 1 часа до отправления поезда с начальной станции отправления поезда. Оформить электронный проездной документ (билет) можно с начальных и промежуточных станций отправления поездов.
* в период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен.
* предварительная продажа на пассажирские поезда открывается за 45 суток в 07 час. 00 мин., на пригородные поезда за 10 суток в 07 час. 00 мин.
В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных проездных документов (билетов) с указанием персональных данных 4 пассажиров.
Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.
Оформление электронных проездных документов (билетов) на сайте не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 4 ч. 50 мин. до 5 ч. 50 мин. по Астанинскому времени.

2. Особенности оформления электронных проездных документов (билетов)
Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами.
При оформлении заказа на проезд в целом купе вагона электронный проездной документ (билет) выдается с оплатой целого купе.
В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.
При оформлении заказа на проезд в вагонах СВ, купе, плацкарт, классов «Турист», «Бизнес» и «Гранд» поездов формирования АО "Пассажирские перевозки»,  в стоимость электронных проездных документов (билетов) включена плата за пользование комплектом постельного белья.
При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне по маршруту следования менее 6 часов при оформлении заказа пассажир может отказаться от оплаты стоимости постельного белья.

3. Заполнение данных о пассажирах
Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность.
В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, необходимо до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.
За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.  
Обращаем Ваше особое внимание, в случае допущения клиентом более одной ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить проездной документ в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.
4. Оплата электронных проездных документов (билетов)
Оплата электронных проездных документов (билетов) осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International. На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 10 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.
При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2). За разъяснениями об особенностях оплаты по Вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате Вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки Вашего банка.
Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).
Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro:
Убедитесь, что на Вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.
Внимание держателям карт иностранных эмитентов! В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.
В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.
За дополнительной информацией можно обратиться в службу поддержки - телефон: 8-7172-606-656, 8-7172-60-66-60.  
Если по каким-либо причинам Вы не получили номер заказа или электронного проездных документов (билетов) или подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел "Мои заказы" и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.
В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных проездных документов (билетов) необходимо обратиться по телефону 8-7172-600-238, а также в банк-эмитент, держателем банковской карты которого Вы являетесь.

 

5. Получение электронного проездного документа (билета)
После оплаты электронного билета формируется электронный проездной документ (билет), в котором указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного билета (14 знаков). В случае если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.
Обязательно распечатайте электронный проездной документ (билет) на бумаге формате А-4.
Пользователь, оформляющий электронные проездные документы (билеты)действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.
5.1 Электронная регистрация электронного проездного документа (билета)
Электронная регистрация на поезд - согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным проездным документом (билетом). При электронной регистрации в обязательном порядке на сайте выдается электронный проездной документ (билет).
Поезда, в которых действует услуга электронной регистрации, в информации о поезде имеют признак "е".
Для посадки в поезд на всем маршруте следования пассажиру необходимо предъявить проводнику вагона электронный проездной документ (билет), распечатанный на бумаге (формат А4) и документ, удостоверяющий личность пассажира.
Электронная регистрация выполняется:

  • автоматически во время процедуры заказа электронных билетов после шага "Заказать", одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
  • не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления поезда

При наличии услуги электронной регистрации на поезда не производится:

  • возобновление срока действия электронного проездного документа (билета) в случае прерывания пассажиром поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования).

Посадка в поезд по электронным проездным документам (билетам) с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 7.
Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 8.

5.2 Получение электронного проездного документа (билета) на бланке проездного документа
Если Вы приобретали электронный проездной документ(билет) с электронной регистрацией по служебным надобностям (командировочный) или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд для посадки в поезд либо в международном сообщении, Вам необходимо получить проездной документ (билет) в билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс", или транзакционном терминале самообслуживания только на территории Республики Казахстан.
Если электронный билет утерян или Вы забыли номер электронного билета, войдите в Личный кабинет под своим паролем и найдите нужный Вам заказ. При необходимости распечатайте его повторно.
Распечатка проездного документа в билетной кассе производится на основании электронного проездного документа (билета) или номера электронного билета/ заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном проездном документе (билете), или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности.
В билетной кассе можно получить проездные документы на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа.
Внимание!

В транзакционном терминале самообслуживания проездные документы оформляются на весь заказ в целом.
Изменение персональных данных пассажиров при выдаче проездных документов в билетной кассе или с помощью транзакционного терминала самообслуживания не допускается.
Оформление проездных документов не производится в период технологического перерыва АСУ "Экспресс" с 4 часов 50 минут до 5 часов 50 минут Астанинского времени.

6. Порядок проезда детей 
Главой 6 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан, утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 14.07.2011 № 799 (далее - Правила) определен порядок проезда детей пассажиров на территории Республики Казахстан.
Пунктами 76, 77 Правил предусмотрено следующее.
Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, осуществляющим в соответствии с законодательством Республики Казахстан о браке и семье заботу и защиту прав и интересов ребенка, при наличии соответствующих документов:
 1) провозит с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 лет, если он не занимает отдельное место. Для занятия отдельного места ребенком не старше 7 лет необходимо приобретать дектский проездной документ (билет). При следовании с пассажиром более одного ребенка не старше 7 лет на всех остальных детей, кроме одного, приобретаются детские проездные документы (билеты);
 2) провозит с собой детей в возрасте от 7 до 15 лет по детским проездным документам (билетам).
Плата за проезд в поездах формирования «АО «НК «КТЖ» по территории Республики Казахстан детей в возрасте от 7 до 15 лет взыскивается в размере 50% от стоимости проезда, установленной для взрослого пассажира.
Для детей от 15 лет и старше приобретаются проездные документы (билеты), как для взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
Во всех случаях предъявляется документ, подтверждающий возраст ребенка.
Пассажир, не являющийся законным представителем ребенка, предъявляет документ на право сопровождения ребенка (доверенность).
Проезд детей от 15 лет и старше допускается без сопровождения.  
На сайте (www.epay.railways.kz) можно приобрести детский проездной документ (билет) ребенку в возрасте до 15 лет, следующему только по территории Республики Казахстан в поездах формирования «АО «НК «КТЖ».
Проезд пассажиров по детскому проездному документу (билету) без сопровождения взрослых не допускается.
7. Посадка пассажира в поезд
Посадка в поезд при наличии электронной регистрации осуществляется при предъявлении проводнику вагона электронного проездного документа (билета) на бумажном носителе (формат А4) и документа удостоверяющего личность, на который был оформлен электронный проездной документ (билет).
При несоответствии фамилии пассажира с фамилией (Ф.И.О.), указанной в предъявленном электронном проездном документе (билете), при изменении (исправлении) фамилии в электронном проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд не допускается.  
Электронные проездные документы (билеты) не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных проездных документов (билетов) не допускается.

 

8. Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) и причитающихся денежных средств
Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный проездной документ (билет) осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного проездного документа (билета), в сроки, установленные правилами платежных

систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).


ВНИМАНИЕ!Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный проездной документ (билет) на банковскую карту, следует обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь. 
8.1. Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) и причитающихся денежных средств
Условия возврата неиспользованного электронного билета через личный кабинет указаны в разделе "Возврат электронных билетов на сайте".
8.2. Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) в билетной кассе
Возврат неиспользованного электронного билета производится в билетной кассе на территории Республики Казахстан, в соответствии с установленными сроками возврата, при предъявлении электронного проездного документа (билета) или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего его личность.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным проездным документам (билетам) заказа за исключением электронного проездного документа (билета), по которому выдан проездной документ в билетной кассе или терминале самообслуживания. 
В случае, если пассажир получил проездной документ в билетной кассе, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.

Внимание! При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного проездного документа (билета) с электронной регистрацией на поезда внутриреспубликанского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления следования поезда, возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных проездных документов (билетов) в период до 1 часа после отправления поезда со станции, указанной в проездном документе (билете), при условии личной явки пассажира в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
При возврате неиспользованного электронного проездного документа (билета), к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате в билетную кассу неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на поезда, сформированные исключительно из вагонов с местами для сидения:
  • не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - получить 50% от стоимости проезда;
  • менее чем за 6 часов до отправления и после отправления поезда стоимость проезда не возвращается.

Возврат платежей в претензионном порядке.

    Обращение в претензионном порядке от пользователей принимаются по заявлению. Ссылка на скачивание заявления от пользователей: ApplExample.docx
    Заполненную форму заявления Вы можете отправить:

     - по почте: г. Астана, ул. Гете 11- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный»;
     - тел. 8 (7172) 93-23-89, 93-27-06;

     - по почте: г. Алматы, ул. Тобаякова 2/1- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Южный»;
     - тел. 8 (727) 296-16-68, 296-11-41, 296-12-98;

     - по почте: г. Актобе, ул. Станционная 11 В, региональный филиал по пассажирским перевозкам «Западный »;
     - тел. 8 (7132) 97-64-24, 97-60-22;

     - г. Астана ул. Кунаева 6 блок B, АО "Пассажирские перевозки";
     - на электронную почту: PP_kz@bk.ru;
     - тел/факс: на номер: 8 (7172) 600-193. Вопросы поступления Вашего заявления можно уточнять по номеру тел: 8 (7172) 600-215.
     Заявление на возврат в претензионном порядке также принимаются в билетных кассах Общества

9. Информация по пункту пропуска на ст. «Третьяково»

«В соответствии с Перечнем пунктов пропуска через границу (МИД РК от 13.10.2010г. №15-1/3712, МИД РФ от 18.10.2010 г. №31-03/3165) железнодорожный пункт пропуска «Третьяково» согласован в статусе двухстороннего, т.е. предназначенного для пересечения казахстанско-российской государственной границы только гражданами Республики Казахстан и Российской Федерации. В случае возникновения проблем с пограничными и другими службами у граждан третьих стран (не являющихся гражданами РК и РФ) при пересечении ст. Третьяково, железная дорога ответственности не несет».

Вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров, предоставлением услуг:
Все вопросы, связанные с приобретением билетов через сеть Интернет, задавайте по электронному адресу  vitrina@railways.kz. Режим работы: круглосуточно.
С расписанием пассажирских поездов можно ознакомиться на сайте www.temirzholy.kz.