Правила регистрации и пользования Электронной витриной


Оглавление



1. Общие положения
2. Функции Витрины
3. Регистрация Клиента в Витрине
4. Покупка железнодорожных билетов через Интернет
5. Просмотр истории заказов
6. Отказ от выкупленных билетов
7. Обязательства Компании и Клиента


1. Общие положения


1. Правила регистрации и пользования Электронной витриной (далее - Правила) автоматизированной системы «Электронная коммерция» (далее - Система) Акционерного общества «Национальная компания «Қазақстан темiр жолы» (далее – Компания) регламентируют процедуру регистрации и получения актуальной справочной информации о движении пассажирских поездов, наличии мест в поездах, а также осуществление оплаты железнодорожных проездных документов (далее – железнодорожные билеты) с использованием банковских платежных карт (далее - платежные карты) пользователями глобальной сети Интернет.


2. Все работающие с Системой делятся на две категории: потребители Системы (Клиенты); пользователи Системы. Потребителями Системы являются Клиенты – посетители Интернет-сайта, желающие приобрести железнодорожные билеты на нужное направление через Электронную витрину (далее – Витрину). Клиент может быть как физическим, так и юридическим лицом. Физическое лицо осуществляет оплату железнодорожных билетов на требуемые направления по собственной платежной карте, юридическое - корпоративной платежной карте. Пользователями системы являются: администратор оперативного контроля, осуществляющий управление пользователями, содержанием справочников по поездам, направлениям и иной оперативной информацией, формирующий оперативную и аналитическую отчетности, просмотр доступности железнодорожные билетов; финансовый администратор, выполняющий функции аудитора, устанавливающий ограничения на единовременную покупку железнодорожных билетов, определяющий размеры штрафов за отказ от них.


3. Настоящие Правила являются офертой (предложением) Компании по предоставлению услуг оплаты железнодорожных билетов с использованием платежной карты посредством Витрины в on-line режиме через Интернет.


4. В настоящих Правилах используются следующие термины:

  • оn-line – режим реального времени;
  • АСУ – автоматизированная система управления пассажирскими перевозками Компании;
  • аутентификация - операция подтверждения подлинности платежной карты, а также того, что Клиент является ее законным держателем;
  • авторизация - процедура формирования запроса и получения разрешения на проведение транзакции;
  • Клиент – пользователь, осуществляющий покупку электронных билетов через Витрину;
  • логин – идентификатор пользователя в Системе;
  • платежная карта – средство доступа к деньгам через электронные терминалы или иные устройства;


2. Функции Витрины

5. Клиенту Витрины предоставляются следующие возможности в режиме on-line:

  • направлять в Систему запросы на предоставление справочной информации (актуальное расписание движения поездов дальнего следования, наличие свободных мест в поездах, стоимость железнодорожного билета в зависимости от типа вагона, места, дополнительного сервиса и т.п., маршрут следования поездов по Республике Казахстан, а также странам СНГ);
  • самостоятельно без посредников в режиме диалога с Системой купить электронные билеты на поезда международного и республиканского сообщений с последующей посадкой в поезд (в случаи с поездами имеющих электронную регистрацию) или личной явкой для получения железнодорожных билетов (в случаи с поездами без электронной регистрации) в железнодорожные кассы и на транзакционных терминалах самообслуживания.
6. Витрина может работать в качестве справочно-информационной системы без регистрации Клиента в Системе, при этом ее ответ содержит следующие данные:
  • актуальное on-line расписание движения пассажирских поездов;
  • стоимость проезда;
  • наличие свободных мест;
  • информация по поезду;
  • расписание по станциям;
  • маршрут следования поезда;
  • дополнительная информация.

3. Регистрация Клиента в Витрине

7. Для выполнения процедуры регистрации предназначен раздел Витрины, который открывается при помощи пункта меню «Регистрация». При регистрации в Витрине Клиент указывает в соответствующих полях свои персональные данные:

Логин: идентификатор пользователя, с которым он будет входить в Витрину;
ФИО: фамилия, имя, отчество Клиента;
Пароль: придуманный пароль, с которым пользователь будет входить в Витрину;
Повтор пароля: для исключения ошибок в веденном выше пароле, необходимо повторить его ввод.
Не обязательные поля для заполнения
Электронная почта: адрес электронной почты пользователя для получения информацию о приобретённом электронном билете.
Мобильный телефон: номер мобильного телефона пользователя для получения информацию о приобретённом электронном билете. Внимание! Услуга по смс информированию в 2016 году не предоставляется.

8. После заполнения всех полей, следует нажать кнопку «Зарегистрироваться». В результате Система произведет анализ введенных данных и, в случае, если в базе данных уже есть запись с введенным идентификатором пользователя, выдаст предупреждение «Пользователь с таким идентификатором уже зарегистрирован в Витрине».

9. Для защиты от автоматических регистраций вводится четырехзначное число, которое изображено на картинке. Если не видно картинки с числом, необходимо проверить, включен ли в браузере показ картинки. После включения показа картинок можно вернуться к регистрации. Если трудно определить число на картинке, нужно ввести похожее число. Если и это не помогло определить число, предоставляются дополнительные попытки ввести его.

10. В целях восстановления забытого пароля указывается секретный вопрос (или выбор его из предложенного списка), вводится ответ на этот вопрос. Особое внимание следует при этом уделить на то, чтобы другим трудно было подобрать правильный ответ на этот вопрос, а Клиенту - его забыть. В случае правильного ответа на секретный вопрос, будет предложено установить новый пароль.

11. В случае неверного указания пароля и/или несуществующего идентификатора пользователя, Витрина выводит предупреждение и предлагает повторить ввод данных учетной записи. После трех неверных попыток ввода пароля, пользователь блокируется. Для разблокировки пользователя необходимо обратится по e-mail Vitrina@railways.kz или по телефону 8-(7172)-60-66-56; 8-(7172)-60-66-60 .

4. Покупка электронных билетов через Интернет

12. Предоставление Клиентам возможности покупки электронных билетов является основной функцией Витрины. Операция покупки электронных билетов выполняется в 7 этапов:

1 этап Клиент указывает необходимый маршрут следования (место отправления и место прибытия) поезда и промежуток времени, в которое должно быть отправление. Система обращается к АСУ «Экспресс-3» и выводит список всех поездов, попадающих под заданные критерии.
2 этап Клиент выбирает из списка поезд и делает запрос о наличии свободных мест в поезде. Система обращается к АСУ «Экспресс-3» и выдает список типов мест (тип вагона, расположение мест и их количество).
3 этап Пользователь выбирает из списка места определенного типа. Система делает запрос к АСУ «Экспресс-3» и выдает детализированный список мест определенного типа и тарифы по ним.
4 этап Клиент выбирает места и указывает количество электронных билетов, которые он хочет приобрести.
5 этап Клиент вводит данные пассажиров, на которых будут оформлены электронные билеты.
6 этап Клиент вводит параметры платежной карты, по которой он производит оплату электронных билетов.
7 этап Система формирует печатную версию на листе формата А4 с информацией о приобретаемых электронных билетах. Клиент печатает форму формата А4 для последующего предъявления при посадке в поезд, с электронной регистрацией или при получении железнодорожных билетов в кассе и на транзакционном терминале самообслуживания.

Электронные билеты бывают двух видов:

Форма электронного билета с электронной регистрацией;

Форма электронного билета без регистрации.

Внимание! Напоминаем, что в поездах по типу «Тальго» двери блокируются в автоматическом режиме за 5 минут до отправления поезда и при движении не открываются для безопасности.

4.1. Выбор маршрута следования

13. Для выбора маршрута следования Клиент должен указать данные для поиска:

  • станцию отправления поезда (на русском языке);
  • станцию назначения поезда (на русском языке);
  • дату отправления ДД/ММ;
  • необязательное для заполнения: интервал времени отправления поезда для поиска: начало интервала и конец интервала ("ночь", "утро", "день", "вечер").

Внимание! "Возможны изменения в схемах расположения мест пассажирских вагонов по техническим причинам"

Внимание! Если станция отправления и станция назначения находятся на территории Республики Казахстан, в билете указывается Астанинское время. Если же станция отправления или станция назначения находятся в других странах, то в билете, как правило, указывается местное время той или иной страны (как правило относительно, времени в столице данной страны). Однако существуют исключения: например, железнодорожная станция в городе Петропавловск находится в юрисдикции ОАО «РЖД» и работает по московскому времени.

14. Далее Клиент может либо просмотреть расписание поездов по данному маршруту в заданный интервал времени, либо перейти к поиску свободных мест на поезда, соответствующие заданным критериям. Для просмотра расписания следует воспользоваться кнопкой «Расписание». Для поиска мест следует воспользоваться кнопкой Поиск мест. По нажатию данных кнопок система сначала производит проверку корректности введенных данных:

  • если поля Станция отправления или Станция назначения не заполнены, Витрина выводит предупреждение и предлагает повторить ввод;
  • в случае указания Клиентом даты, в которую нет поездов следующих по выбранному маршруту, Витриной выдается предупреждение и приглашение повторить ввод. В случае корректности данных система выполняет обращение в АСУ «Экспресс-3», у которой запрашивает список поездов, удовлетворяющих заданным критериям, после чего отображает данные ответа.
15. Если Клиент запрашивает расписание по указанному маршруту, то в ответе отображается следующая информация:
  • номер поезда;
  • маршрут поезда;
  • время отправления;
  • время прибытия;
  • время в пути;
  • дни следования поезда.
Время в пути указывается в виде «ЧЧ часов ММ минут», старшие нулевые значения не отображаются.

16. Если Клиент запрашивает места, то в списке отображаются только те поезда, в которых есть свободные места, предназначенные для продажи. Информация о поездах отображается следующим образом:

  • номер поезда;
  • маршрут поезда;
  • время отправления;
  • время прибытия;
  • время в пути.
Время в пути указывается в виде «ЧЧ часов ММ минут», старшие нулевые значения не отображаются. В случае если в указанный интервал времени или в указанную дату нет поездов со свободными местами, то система выдаст соответствующее предупреждение.

17. Для того, чтобы получить детальную информацию по маршруту следования поезда, следует выбрать данный поезд и нажать кнопку Маршрут следования. В результате откроется новое окно, в котором отобразится детальная информация о маршруте следования поезда - времени прибытия на основные станции маршрута.

4.2. Поиск свободных мест по маршруту

18. После выбора поезда в разделах Выбор направления и Расписание, Клиент может получить информацию о типах свободных мест в поезде. Для этого следует воспользоваться кнопкой Места в вагонах.

19. Система предоставляет Клиенту следующую информацию о свободных местах в поезде:

  • категория вагона;
  • количество мест в каждой категории;
  • количество мест разного типа (нижних, верхних и боковых) в пределах категории.
20. Клиент выбирает категорию вагона. Система запрашивает у АСУ «Экспресс-3» информацию о свободных местах в вагонах выбранной категории и выводит список мест:
  • номер вагона;
  • принадлежность вагона;
  • признак вагона;
  • количество мест разного типа в пределах категории;
  • стоимость одного места.
21. Если для поезда есть ограничения по вагонам, Витрина отображает только вагоны, в которых Клиент может купить места.


22. Пунктом 22 действующих Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных постановлением Правительства РК от 14.07.2011 года предусмотрено, что при продаже проездных документов (билетов) в вагоны (плацкартные, купированные, мягкие) с нумерованными местами пассажирам, приобретающим два проездных документа (билета) и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест. При продаже электронных проездных документов (билетов) через Интернет, а также транзакционные терминалы самообслуживания за основу взяты требования вышеуказанных Правил.

Согласно данным правилам на Электронной витрине при покупке 1-2 билетов в одном заказе допускается оформление одного нижнего места. При покупке 3-4 билетов допускается оформление двух нижних мест.

Исключение делается для граждан с детьми. Для иных категорий граждан указанных в пункте 22 действующих Правил перевозок пассажиров, имеющих право приобретать два нижних места в одном купе, необходимо оформлять места в разных заказах, в связи с отсутствием возможности проверки соответствия указанному ранее пункту.

Внимание! Просим Вас внимательно проверять предоставляемые Вам места, в окне указания информации о платежной карте, поскольку выбор мест не гарантируется до момента оплаты.

4.3. Оплата электронных билетов

23. Просмотрев информацию о наличии свободных мест заданной категории и тарифах на них, Клиент может оплатить определенное количество электронных билетов. Для этого следует указать количество электронных билетов в определенной категории и нажать кнопку Оформить заказ. Внимание! Выбор мест не гарантируется до момента оплаты.

24. После нажатия кнопки Оформить заказ, открывается раздел Витрины Информация о пассажирах, где Клиент должен указать персональные данные пассажиров, на которых будут оформлены электронные билеты. Количество строк в таблице соответствует количеству приобретаемых электронных билетов. Клиент должен указать следующие персональные данные пассажиров:

  • тип документа, удостоверяющего личность;
  • номер документа, удостоверяющего личность;
  • фамилию, имя пассажира, поле отчество является не обязательным;
  • тариф(взрослый/детский).
Внимание! При заполнении анкетных данных обязательно перепроверяйте введенные Вами данные. При заполнении информации об удостоверяющих документах не используйте специальные символы такие как: «!», «?», «», «@», «#», «%» и т.д. Для заполнения информации о «паспорте РФ» и «загран паспорте» используются только серия и номер паспорта без пробелов и символа «N».

25. После заполнения всех полей следует нажать кнопку Оплатить билет через АО «Народный банк Казахстана», для перехода на сайт АО "Народный банк Казахстана" – www.halykpay.kz. В этом разделе Клиент должен ввести данные платежной карты, по которой будет производиться оплата электронных билетов:
  • номер карты (16 символов);
  • значение CVV2 либо CVC2(3 знака на обратной стороне карты). Если CVV2/CVC2-код не указан, его можно узнать в Банке - эмитенте карты;
  • срок действия карты (в формате YYYYMM).

Уважаемые клиенты! К оплате принимаются платежные карты любых банков второго уровня поддерживающих стандарт международных платежных систем Visa и MasterCard. Для выполнения данной операции у Вас на карточке должна быть открыта возможность оплаты через Интернет. Для этого Вам необходимо обратиться в свой банк.

26. После заполнения всех полей следует нажать кнопку Оплатить. В результате Система выполнит проверку данных заказа на соответствие определенным в Системе правилам. Если проверка неуспешна, сайт выдаст соответствующее сообщение об ошибке и прервет операцию оплаты. Данные правила представляют собой критерии лимитов на совершение операций по оплате в соответствии с уровнем доверия Клиенту.
Внимание! Обязательно проверти данные о Вашем заказе перед подтверждением платежа.

27. В случае успешных проверок происходит оплата электронных билетов с платежной карты Клиента. Общая стоимость заказа рассчитывается как сумма стоимости приобретаемых электронных билетов и должна автоматически сниматься со счета клиента и зачисляться соответственно на счет перевозчика.

28. После этого Витрина сформирует и отобразит Клиенту электронный заказ – подготовленный к печати документ с данными заказа.

Внимание! Если услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд Вам необходимо получить проездной документ (билет) в билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс", или транзакционном терминале самообслуживания только на территории Республики Казахстан.

К вниманию пользователей приобретающих электронный проездной документ(билет) с электронной регистрацией по служебным надобностям (командировочный)

С 1 января 2015 года в Налоговый кодекс РК внесены дополнения, позволяющие применение электронных билетов на ж.д. транспорте и признания расходов по ним при налогообложении.

Для того, чтобы пассажир с электронным билетом мог отчитаться за командировку, ему необходимо предъявить в бухгалтерию приобретенный электронный билет, посадочный талон и документ подтверждающий факт оплаты (при оплате наличным платежом).

В настоящее время все составы пассажирских поездов формирования Общества (АО «Пассажирские перевозки») оснащены мобильными терминалами проводника (МТП), с помощью которых проводниками проверяется легитимность электронных билетов и выдается посадочный талон на руки пассажиру.

В случаи отсутствия посадочного талона, пассажиру необходимо обратится в АО «Пассажирские перевозки» для получения счет-фактуры на приобретенные электронные проездные документы. С предоставлением следующих документов:

  • Заявление от пассажира на имя руководителя АО «Пассажирские перевозки» о предоставлении счет-фактуры;
  • Копия электронного проездного документа;
  • Копия удостоверения личности.

На Витрине отображается следующая информация, содержащаяся на токене:

  • номер заказа;
  • состояние платежа;
  • идентификатор заказа АСУ Экспресс-3;
  • номер вагона;
  • место;
  • тип вагона и класс обслуживания.

29. Для получения печатной версии электронного заказа следует воспользоваться ссылкой Версия для печати. В результате в новом окне отобразится версия предназначенная для печати. Список данных, печатаемых на токене:

  • номер заказа;
  • идентификатор заказа АСУ Экспресс-3;
  • категория и номер вагона;
  • стоимость;
  • маршрут (станция отправления, станция назначения);
  • номер поезда;
  • дата и время отправления поезда;
  • дата заказа;
  • состояние билета;
  • состояние платежа;
  • персональные данные пассажиров, на которых приобретены билеты.
Внимание! Обязательно проверяйте «состояние билета» и «состояние платежа» электронного билета. «Состояние билета» - должно быть «оформлен», «Состояние платежа» - «оплачен в АО «Народный банк Казахстана», любое другое состояние может служить поводом для отказа в предоставлении электронного билета в виду отсутствия подтверждения со стороны смежных систем (информация о платеже со стороны АО «Народный банк Казахстана», информация об успешности оформления электронного билета в АСУ «Экспресс-3» со стороны ФКС «Mobius» и т.д.).

Обязательно проверяйте доступность получения печатной версии электронного билета, путем нажатия на кнопку «Распечатать билет».

30. В случае отсутствия принтера сохраняет данные на магнитном носителе для последующей распечатки, выбрав в качестве формата печатной версии заказа расширение PDF.

31. При отсутствии достаточных средств на счету Клиента ему будет выдано сообщение об отказе в покупке электронных билетов.

4.4. Получение железнодорожных билетов

Внимание! Железнодорожные билеты, оплаченные посредством сайта epay.railways.kz, можно получить только на территории Республики Казахстан в билетных кассах Акционерного общества «Пассажирские перевозки» или в частных агентствах по продаже железнодорожных билетов работающие по договору с Акционерным обществом «Пассажирские перевозки», а также через транзакционные терминалы самообслуживания.

Внимание! Касса ж. д. вокзала в г. Петропавловск относится к ОАО «РЖД» и распечатка электронного билета на бланке строгой отчётности приобретенного на сайте epay.railways.kz не возможна. Для получения ж.д. билета на бланке строгой отчетности в г. Петропавловск Вам необходимо обратиться в частные агентства по следующим адресам.

Внимание! При получении билетов на бланке строгой отчетности, электронный билет становиться не действительным и получение печатной версии более не доступно.

32. Для получения проездного документа, оплаченного через Интернет, существует два способа:

1. Клиент обращается в билетную кассу и предъявляет следующие документы:

  • электронный билет на листе формата А4 с данными заказа;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • документы, удостоверяющие личности пассажиров, для всех билетов в соответствии с данными заказа.
Кассир сверяет данные о поезде и пассажирах, указанные в электронном билете, с информацией электронного билета в АСУ «Экспресс-3» и, при условии их идентичности, распечатывает и выдает пассажиру проездной документ. В случае несовпадения информации на электронном билете в базе данных Системы, кассир отказывает пассажиру в выдаче билета.

2. Для получения железнодорожного билета посредством транзакционного терминала самообслуживания (ТТС) необходимо: поднести электронный билет со штрих-кодом к сканирующему устройству ТТС и ввести номер документа, удостоверяющий личность или ввести идентификатор заказа АСУ «Экспресс-3» (14-значный) указанный в электронном билете и номер документа, удостоверяющий личность.

33. Компания оставляет за собой право изменять представленный выше порядок получения заказа. Изменения порядка будут отражаться на Витрине в Правилах пользования или Информации для пассажиров .

5. Просмотр истории заказов

34. Для просмотра истории заказов Клиента предназначен раздел Витрины Мои заказы. Клиенту предоставляется таблица с историей его заказов в Витрине, где каждой строке соответствует один заказ. История заказов отображается в виде отчета со следующими параметрами:

  • номер заказа;
  • от станции;
  • до станции;
  • число мест;
  • стоимость;
  • состояние записи;
  • состояние платежа.
35. Для просмотра деталей заказа следует кликнуть правой клавишей «мыши» на номере заказа, в результате чего отобразятся параметры заказа. При выборе заказа из списка Витрина отображает отчет, содержащий следующие параметры заказа:
  • номер заказа;
  • идентификатор заказа АСУ Экспресс-3;
  • стоимость;
  • от станции;
  • до станции;
  • номер поезда;
  • дата отправления;
  • дата и время заказа;
  • состояние билета;
  • состояние платежа;
  • персональные данные всех пассажиров.
36. Параметры заказа можно распечатать, для этого следует воспользоваться ссылкой Версия для печати. В результате откроется новое окно, в котором будут отображены электронные билеты.

6. Отказ от выкупленных билетов

37. Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) и причитающихся денежных средств на сайте.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным проездным документам (билетам) заказа, за исключением электронного проездного документа (билета), по которому выдан проездной документ в билетной кассе или терминале самообслуживания.


Внимание! В случае, если пассажир обменял электронный билет на бланк строгой отчетности (ж.д. билет), возврат осуществляется при предъявлении пассажиром бланка строгой отчетности в билетную кассу (ж.д. вокзала или частной компании, имеющие договорные отношения с АО «Пассажирские перевозки») и документа, удостоверяющего личность.


Внимание! Возврат электронного проездного документа (билета) на сайте с электронной регистрацией на поезда внутриреспубликанского сообщения, возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования. Данное правило не распространяется на пригородные поезда (электрички).
Возврат возможен как целого заказа, так и электронных билетов в заказе.


Внимание! При покупке электронного билета пассажирами с детьми в возрасте до 7 лет с оформлением без места, посадка детей производится на места сопровождающих их лиц, и в случае возврата электронных билетов для сопровождающих лиц, дети без оформления дополнительного заказа к посадке не допускаются.

1. Для возврата электронного билета выберите пункт «мои заказы»;

2. В появившемся списке заказов выберите интересующий Вас № заказа;

3. В информации о заказе выберете электронные билеты, которые Вы хотите вернуть, установив флажок в соответствующее поле " " напротив электронного билета;

4. После выбора электронного билета, нажмите кнопку «Возврат»;

Внимание! В случае возврата отдельных электронных билетов в заказе, необходимо производить возврат электронных билетов по очереди.

5. По нажатии кнопки «Возврат», будет предоставлено системное сообщение о сумме возврата и просьба подтвердить согласие на возврат денежных средств. Сумма возврата зависит от тарифной политики АО «Пассажирские перевозки» и АО «Пригородные перевозки».

Внимание! Если сумма возврата составляет «ноль» тенге, состояние платежа изменит статус на «неуспешно возвращен в АО «Народный банк Казахстана» поскольку суммы необходимой к возврату нет и билет будет успешно возвращен в свободную продажу;

6. Для подтверждения возврата электронного билета нажмите на кнопку «Продолжить возврат»;

7. По завершению процедуры возврата Вам будет предоставлено уведомление о состоянии электронного билета;

Внимание! Возврат денежных средств производится на платежную карту с которой было произведено оформление электронного билета. Срок возврата регламентируется банком, держателем карты которого Вы являетесь и не зависит от работы сайта по продаже электронных билетов.


Уважаемый пользователь! После проведения возврата обязательно проверьте успешность возврата.

При успешном возврате состояние оплаты меняться с "Оплачен в АО Народный банк Казахстана" на "Возвращен в АО Народный банк Казахстана".

По окончанию возврата также пользователю вместо "Электронного ж.д. билета" предоставляется "Квитанция разных сборов" при нажатии кнопки "Версия для печати".

При получении сообщения "ошибка возврата обратитесь на кассу" означает что возврат возможен в ж.д. кассе вокзала.

38. Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) в билетной кассе. Возврат неиспользованного электронного билета производится в билетной кассе на территории Республики Казахстан, в соответствии с установленными сроками возврата, при предъявлении электронного проездного документа (билета) или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего его личность.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным проездным документам (билетам) заказа за исключением электронного проездного документа (билета), по которому выдан проездной документ в билетной кассе или терминале самообслуживания. 
В случае, если пассажир получил проездной документ в билетной кассе, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.

Внимание! При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного проездного документа (билета) с электронной регистрацией на поезда внутриреспубликанского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления следования поезда, возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных проездных документов (билетов) в период до 1 часов после отправления поезда со станции, указанной в проездном документе (билете), при условии личной явки пассажира в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

Внимание! В соответствии с п. 1 § 2 ст.6 ОП СМПС (Соглашение о международном пассажирском сообщении с учетом особенностей применения его отдельных норм в государствах-участниках СНГ, Грузии, Латвии, Литвы, Эстонии) возврат электронного проездного документа не производится, если пассажир обратился в билетную кассу позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования. Указанный пункт введен в действие с 1 января 2015 года.

При возврате неиспользованного электронного проездного документа (билета), к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.


При возврате в билетную кассу неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на поезда, сформированные исключительно из вагонов с местами для сидения:

  • не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - получить 50% от стоимости проезда;
  • менее чем за 1 часов до отправления и после отправления поезда стоимость проезда не возвращается.

39. Возврат платежей в претензионном порядке.

Обращение в претензионном порядке от пользователей принимаются по заявлению. Ссылка на скачивание заявления от пользователей: ApplExample.doc
Заполненную форму заявления Вы можете отправить:

  • - по почте адрес: -г. Астана, ул. Гете 11- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный» (тел. 8-717-2-93-23-89, 93-27-06);
  • - г. Алматы, ул. Тобаякова 2/1- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Южный» (тел. 8-727-2-96-16-68, 96-11-41, 96-12-98);
  • - г. Актобе, ул. Станционная 11 В, региональный филиал по пассажирским перевозкам «Западный » (тел. 8-713-2-97-64-24, 97-60-22).
  • -на электронную почту: PP_kz@bk.ru;
  • - тел/факс: на номер: 8 (7172) 600-193. Также по вопросу поступления Вашего заявления можно уточнить по номеру тел: 600-117.

Вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров, предоставлением услуг:
Все вопросы, связанные с приобретением билетов через сеть Интернет, задавайте по электронному адресу  vitrina@railways.kz. Режим работы: круглосуточно.
С расписанием пассажирских поездов можно ознакомиться на сайте www.temirzholy.kz.

7. Обязательства Компании и Клиента

40. Обязательства Компании:

  • Предоставлять доступ к услуге Клиентам, успешно прошедшим регистрацию. В качестве идентификаторов Клиента используется логин и пароль для доступа.
  • Информировать Клиента об изменениях в содержании Услуги, порядке пользования Услугой и способах оплаты Услуги путем размещения соответствующих сообщений на Витрине в Правилах пользования электронной витриной и Информация для пассажиров.
  • Техническая поддержка обеспечивается круглосуточно в течении года. Поддержка Клиентов производится по электронному адресу Vitrina@railways.kz, по Интернет-пейджеру ICQ# 476756466 и следующим номерам телефонов: 8-(7172)-60-66-56; 8-(7172)-60-66-60.
41. Обязательства Клиента:
  • Самостоятельно настроить используемое для доступа к Услуге аппаратное и программное обеспечение.
  • Самостоятельно или с помощью консультаций Операторов Компании осуществить регистрацию.
  • При заказе и выкупе билетов указывать достоверные данные, а также не разглашать логин третьим лицам.
  • Пользоваться услугами Компании в соответствии с настоящими Правилами и соответствующими правовыми нормами законодательства Республики Казахстан.
42. Ответственность Сторон:
  • Компания не несет никакой ответственности и не возмещает потери, вызванные неправильной интерпретацией данных.
  • Компания не несет никакой ответственности в случае изменения обстоятельств поездки Клиента. Клиент может самостоятельно сдать неиспользованные билеты в кассы возврата в соответствии с Правилами возврата проездных документов.
  • Клиент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием услуг Компании.
  • Компания не несет никаких гарантийных обязательств, связанных с предоставлением данной Услуги.
  • Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: пожара, наводнения, землетрясения, сбоя подачи электроэнергии, работы системы передачи данных (коммуникационные сбои) и других обстоятельств, находящихся вне контроля Сторон.